Política de Trocas e Devoluções — DOMMA
Queremos que você ame a sua compra. Mas, se precisar trocar ou devolver algum produto, é só seguir as orientações abaixo.
Como solicitar:
Entre em contato conosco pelo Instagram @domma ou pelo e-mail da loja, informando:
* Número do pedido;
* Peça que deseja trocar ou devolver;
* Motivo da solicitação.
Nosso atendimento acontece em horário comercial, em dias úteis.
Prazo para troca 7 dias
Após a confirmação da solicitação, a peça deverá ser enviada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a data registrada no rastreamento.
Condições da peça
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:
* Sem sinais de uso;
* Sem lavagem ou qualquer avaria;
* Com a etiqueta original fixada;
* Em perfeitas condições, assim como foi enviado.
Após o recebimento, a peça passará por uma análise antes da aprovação.
Frete
* O frete de envio da troca é de responsabilidade do cliente.
* O frete do reenvio da primeira troca é por conta da DOMMA.
* A partir da segunda troca do mesmo pedido, todos os custos de frete ficam por conta do cliente.
* Em casos de defeito de fabricação, faremos a análise e prestaremos todo o suporte necessário.
Produtos indisponíveis
Caso o modelo ou tamanho solicitado não esteja mais disponível, você poderá escolher outro produto do mesmo valor disponível em nosso estoque.
Produtos em promoção
Peças adquiridas em promoção não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, conforme as condições da campanha vigente.
Também não reembolsamos custos de frete concedidos em ações promocionais, como frete grátis.
Devolução por arrependimento
Em casos de devolução, envie o produto bem embalado, preferencialmente na embalagem original e com todos os itens que acompanharam o pedido.
Após a aprovação da análise:
* Pagamentos via PIX ou transferência serão reembolsados em até 10 dias úteis.
* Compras realizadas no cartão de crédito terão o estorno solicitado pela mesma forma de pagamento, respeitando os prazos da operadora do cartão.
O reembolso incluirá o valor do produto e, quando aplicável por lei, o valor do frete da compra.
Informações importantes
* Confira atentamente o endereço informado no momento da compra. A DOMMA não se responsabiliza por entregas prejudicadas devido a dados incorretos cadastrados pelo cliente.
* Solicitações que não seguirem as condições descritas nesta política poderão ser recusadas.